Caesar Park


Solução de Upselling

O Cliente

O Caesar Park Ipanema by Sofitel é um hotel 5 estrelas, que se encontra em um majestoso edifício situado em frente à Praia de Ipanema, um dos mais sofisticados do Rio de Janeiro.

Além de sua excelente localização, o hotel possui um enorme diferencial de atendimento e qualidade de serviço. Com a elegância de cada detalhe e seu serviço exclusivo, o Hotel Caesar Park Ipanema se converte em uma das melhores opções para quem visita o Rio de Janeiro.

O Desafio

A qualidade do atendimento e do serviço do Caesar Park Ipanema são excelentes, entretanto havia a necessidade de alcançar maior eficiência em Upselling na Recepção (vendas adicionais que agregam valor ao serviço). O Caesar Park procurava uma forma de aumentar a receita por meio do atendimento e serviço, sem perder a sua qualidade e excelência. O foco das ações seria o aumento dos índices de Upsell, Late Check Out e Early Check In.

A Solução

A solução proposta e implementada pelo Grupo Kronberg foi o Programa de Upselling, com garantia de ROI. Trate-se de um programa continuado que, ao longo de um ano, consiste de múltiplas ações presenciais e de acompanhamento, para garantir que a transformação dos profissionais realmente aconteça e que o retorno sobre o investimento aconteça.

 As ações que o Grupo Kronberg realizou no programa de Upselling do Caesar Park Ipanema foram: reuniões de customização, workshops, clientes ocultos presenciais e por telefone, sessões de coaching, reuniões com liderança, relatórios de controle de ROI, visitas assistidas e action learning (aprendizado na prática).

O Resultado

Em apenas seis meses de programa, o Caesar Park Ipanema by Sofitel atingiu uma melhora de 46,23% no índice de conversão do Late Check Out, 858,53% no índice de conversão de Upselling e 3000% no índice de conversão de Early Check In. Essas incríveis melhorias nos índices de conversão resultaram no aumento de 368,5% na Receita Total da Recepção do Caesar Park.

Retornamos o investimento em impressionantes 236% em apenas 4 meses de programa.

 

 

 

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