HDI Seguros


HDI Seguros - Instalação Liderança da Solução de Vendas e Atendimento (2)

O Cliente

A HDI Seguros está no Brasil há mais de 30 anos, onde fundou mais de 60 filiais e escritórios em várias cidades do país. Atualmente, a marca registrada da seguradora é o HDI Bate-Pronto, um sistema de atendimento de sinistros extremamente ágil e focado na eficiência.

A HDI Seguros possui o compromisso de manter um relacionamento cada vez mais próximo com o cliente para oferecer produtos e serviços adequados às suas necessidades.

O Desafio

Em total expansão, a HDI Seguros necessitava aumentar a qualidade e agilidade em processos e atendimentos, além de alcançar maior eficiência dos profissionais da área de Bate-Pronto. Até então, as métricas de qualidade da seguradora também precisavam ser melhoradas e atualizadas.

Além de qualidade e produtividade, outro desafio da HDI Seguros era o índice de indicação de oficinas referenciadas, que é de suma importância para a otimização dos custos da empresa. Inicialmente seriam treinadas 35 unidades de Bate-Pronto em todo país.

A Solução

A solução proposta e implementada pelo Grupo Kronberg foi o Programa de Qualidade de Atendimento, com forte foco em ações de action learning (aprendizado na prática). Também implementamos a métrica de qualidade de atendimento NPS (Net Promoter Score), um índice que mede precisamente o nível de satisfação e fidelização que o atendimento atingiu.

O Resultado

Desde o início do programa em 2010, a HDI Seguros atingiu índice NPS de satisfação e fidelização de 90%. Atualmente, são 45 unidades de Bate-Pronto treinadas em todo o Brasil, em que o programa é muito bem sucedido e aceito internamente, com aprovação, pelos treinados, de 95% do Grupo Kronberg.

Foram mais de 450 colaboradores treinados, ao longo dos ciclos e esses excelentes resultados só foram possíveis após 190 sessões de action learning, 268 conference calls, 55 workshops e o fortalecimento da liderança do Bate-Pronto, através de reuniões, sessões de coaching e assessments.

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